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院内院外共建推进诚信建设

2014-12-08 08:49:35.0 出处：西安晚报(西安)

为促进医院精神文明建设水平，大力培育职工社会主义核心价值观，西安市第四医院以维护和促进群众健康权益为己任，开展了系列“满意服务，共铸诚信”活动，着力推进诚信建设，塑造医疗行业新形象。

开展教育活动

抓取身边典型的人和事

  医院以诚信为主题开展了道德讲堂、中心组学习、演讲比赛等教育活动，用身边典型的人和事，教育全院职工，倡导爱岗敬业、恪尽职守、无私奉献的良好医德风尚。开展以“三服务”“三树立”（即：人性化服务、人文化服务、亲情化服务；树立文明新风、树立求实精神、树立圣洁形象）为主要内容的“共铸诚信”的优质服务活动。

通过教育进一步增强了干部职工的“四个意识”即：技术赶帮意识、医疗安全意识、廉洁行医意识、优质服务意识，从而进一步实现了“四个转变”，即：服务理念的转变、管理理念的转变、服务模式的转变和工作作风的转变，为医院培养造就了一支高素质的医疗服务队伍。

规范诚信管理制度

患者就诊实现“五个明白”

  坚持依法治院、以德治院，依法执业，为患者提供优质、诚信的服务。在医疗活动中主动向患者公示服务承诺，向入院病人发放承诺书、出院病人填写意见反馈表，以此规范医护行为，让患者在诊疗过程中实现“五个明白”（明白看病医疗费用和药费用到啥地方、明白确诊何病、明白应做啥检查、明白治疗疾病方法、明白病情转化应注意的事项）；“五个知道”（知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员哪些诊治权、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序），维护患者的权益，增强服务透明度，自觉接受社会监督，在全院形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚。

严查收取病人

或家属“红包”等行为

  贯彻落实国家卫计委行风建设“八条纪律”和省卫计委纠风工作“九条禁令”。坚持遵守诊疗规范及技术操作规程，做到了因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，规范处方流程，杜绝了“大处方”、过度检查和过度医疗行为的发生，减少了患者就医的支出。

严肃查处收受患者红包、拿回扣、开单提成、向病人索要钱物、推销代售药品等各类违规违纪行为，医院工作人员利用职务（职业）的便利，索取或收受贿赂，利用开处方的职务（职业）便利，以各种名义非法收受回扣，利用职权便利，索取、收取病人或家属“红包”等行为，一经发现，将采取取消评优、扣罚奖金、开除等措施严惩。

每个病区悬挂物价公示牌

让患者明白消费

  建立健全完善的医疗服务价格信息公示制度，严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费。制定并修订《医疗服务收费管理制度》《医疗服务价格管理办法》《医疗服务价格查询制度》等一系列管理制度，规范收费行为。

在每个病区、科室墙壁醒目位置悬挂物价公示牌，门诊大厅设置药品价格电子滚动屏，对价格有调整的医疗服务项目及时进行变更，确保药品价格公示准确。在门诊、住院收费处设立“价格咨询服务窗口”，方便患者进行医药费用价格查询。继续实行住院病人随时刷卡查询费用制，每日清单制，提高收费透明度，使患者真正放心明白消费，费用合格率达到了100%。

畅通投诉渠道

  保证患者权益

建立完备的价格投诉管理体系，设立“价格咨询投诉窗口”，安排专人接待患者投诉；在醒目位置公示医疗收费投诉流程图、价格举报电话、收费咨询电话、医院价格管理部门电话和上级主管部门电话，保证投诉渠道的畅通。医院定期进行物价自查，促进价格自律。物价专管人员不定期地对各科室的收费情况进行抽查，核对病历医嘱与收费明细单。促进医疗收费工作进一步规范。

推进诚信建设是培育和践行社会主义核心价值观的一项重要任务，也关系到医改发展的稳定，关系到人民切身利益。西安市第四医院将继续加大诚信建设的推进力度，争取惠及更多的群众。

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