用诚信走向2015
2014-12-24 08:47:48.0
出处：华商报(西安)
2014年度游客最信赖旅行社共同宣言
今天，入围“陕西游纪”2014中国旅游总评榜陕西分榜的年度游客最信赖旅行社进行联合宣言，在读者的见证下，建立“诚实守信、合法经营、游客至上”的旅游诚信体系，净化旅游市场，为消费者创造一个良好的旅游环境。
一 严格遵守国家相关的法律法规及各项规章制度，自觉履行行规行约，遵守社会公德，维护旅游市场的秩序，自觉维护游客合法权益。
二 恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费，杜绝价格欺诈行为。
三 奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传。不用不实之词误导消费者，杜绝欺客、宰客行为。
四 文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
五 工作人员持证上岗，使用普通话，规范服务；对客人一视同仁，礼貌周到，热情服务。
六 及时、准确、合理处理游客投诉，对外公布旅游企业和旅游行政管理部门投诉电话，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。
七 严格履行旅游合同，
实行价格“透明制”，保证做到计划外自费项目内容公开、价格合理、选择自由，杜绝强迫交易，不随便降低服务标准，不超范围经营。
八 加强安全生产管理，
全面落实安全责任制，完善消防、救生、医疗等安全设施设备，及时消除安全隐患，建立健全旅游突发事件的安全应急救援预案，确保游客生命、财产安全。
九 自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。
